市政协十六届五次会议《关于以细节提质赋能文旅IP 全面提升沈阳旅游服务软环境的提案》（第479号）的答复

鲁莎莎委员：

您提出的《关于以细节提质赋能文旅IP 全面提升沈阳旅游服务软环境的提案》(第479号）收悉，经认真研究，现答复如下：

一、持续加强行业指导

为营造安全平稳、开放有序、服务暖心的旅游市场环境，常态化指导旅游场所做好安全生产和开放管理工作，逢节假日和重要时段制发A级旅游景区、旅游度假区、休闲街区进一步做好安全生产和开放管理的工作提示，督导各相关单位筑牢安全防线、抓细开放管理，多措并举浓厚节日氛围、丰富产品供给、优化“宠客”服务；结合旅游旺季、客流激增实际，组织开展了“清凉舒心”景区服务质量提升季活动，指导全市A级旅游景区以“游客便利”为核心完善游览环境与便民设施，以“游客需求”为导向优化服务品质，以“游客安全”为前提健全保障机制，构建了“游前”“游中”“游后”全链条服务体系；针对沈阳方城内的导游服务乱象，指导市文化市场综合行政执法队联合沈河区、公安、城管等部门，进一步加强沈阳方城旅游秩序整治力度，采取增派力量、加频巡查、重点布控等一系列有效措施，重点打击无证揽客、诱导消费等行为活动，为市民游客美好生活的旅游需求提供坚强保障。

二、持续加强品质提升

开展了全市A级旅游景区导览系统和解说系统外文翻译质量整改提升工作，全面排查整改译法不准确、语法不规范、术语不统一、文化表达欠缺等问题，进一步提升旅游服务国际化水平。开展了景区介绍规范工作，重点解决文字表述、信息数据、场景讲解、宣传文案、标识简介等方面失真、失准、失实等问题，进一步提升旅游窗口服务形象。开展了旅游服务提质升级工作，延续节假日政府部门停车场免费对外开放的倡议，缓解游客停车难问题；启动沈阳城市旅游集散中心，累计开通覆盖沈阳都市圈的37条旅游线路，助推公共服务体系提质升级；统筹组织节假日重点景区志愿服务，全年发动志愿者1.78万人次，服务群众24.5万余人次；完善旅游配套服务设施，更新升级多语种标识170块，指导热门景区全面落实轮椅配备要求，指导重点景区科学规划新建卫生间，对垃圾箱、吸烟区等服务设施全面更新升级，市场引力与服务温度得到双向提升。

三、持续加强队伍建设

成功举办了“沈阳市A级旅游景区暨强基焕新专题培训班”，全市各区县（市）文旅部门、A级旅游景区负责人以及业务骨干近150人参加培训。培训针对“强基固本、焕新升级”核心目标，聚焦质量提升、服务创新等重点方向，围绕“数据精准化、安全规范化、服务品质化、场景创新化”四大维度，安排了五大教学课程，引导全市A级旅游景区队伍加快从“经验化运营”向“精细化管理”转型，持续挖掘文化内涵、深化文旅融合、提升服务质效，推动服务质量与城市定位相匹配、景区发展与城市品牌深度融合。积极做好旅游景区队伍管理，实行景区等级“能上能下”动态管理制度，严格依据新修订的《旅游景区质量等级划分》《旅游景区质量等级评分细则》组织开展年度复核工作，对在基础设施、服务质量等方面未达标的3家景区下达限期整改要求，推动了我市A级旅游景区品质持续提升。

下一步，我们将持续树牢“宠客”“听劝”服务品牌，严格开展评定复核工作，不断推动强基焕新行动，指导A级旅游景区开展服务上新与产品创新活动，推动我市A级旅游景区高质量发展，助力东北亚国际化中心城市建设。