市政协十六届四次会议《关于利用大语言模型提升文旅信息多语种服务水平助力沈阳建设国际旅游目的地的提案》（第537号）的答复

史科研委员：

您提出的《关于利用大语言模型提升文旅信息多语种服务水平，助力沈阳建设国际旅游目的地的提案》（第537号）已收悉，经认真研究，现答复如下：

得益于签证便利化举措推进、免签范围扩大及240小时过境免签政策实施，全国掀起一股外国游客“入境游”热潮。据统计，2024年沈阳海关累计监管进出境航班7133架次、旅客105.8万人次，分别同比增长66.4％和73.9％。而在2025年春节假期期间，基于大数据平台的分析结果，沈阳入境游订单量同比增长65％，这座城市正以其独特的魅力，逐步崭露头角，成为外国游客来华旅游的新兴热门目的地。为打造高水平国际旅游目的地，推动入境消费增长，我市将开发利用大语言模型技术，全面提升多语种信息服务水平，在完善配套服务、扩大宣传推广、拓展入境旅游市场等方面不断创新创优。

一、多语种平台引领“国际沈”，文旅体验再创新

“易游沈阳”数字文旅平台正在试运行，支持中、英、日、韩、俄五种语言，游客可根据自身需求进行选择，了解最新文旅动态。设置旅游景区、酒店住宿、街巷美食、一城百馆、文创特产、非遗传承等十项核心功能，开设出行助手、旅游攻略、沈阳现代化都市圈等五个文旅专栏。集成了“食、住、行、游、购、娱、体”等十三要素文旅场景，推出了多项惠民旅游活动。面向外地游客，举办百万门票免费送活动，外地游客每月15日可登录“易游沈阳小程序”，抽取门票，免费畅游“一宫两陵”、植物园等六大核心景区；面向本地市民，举办让景于客赠票活动，邀请本地20万市民免费游景区。近期举办了“环卫工友游沈城活动”、“考试+文旅”主题活动、妇女节免费专享活动等。“易游沈阳”平台已累计服务游客52万人次，受到了广大游客的一致好评。在市数据局的支持下，目前“易游沈阳”平台正在测试接入DeepSeek人工智能。随着与DeepSeek的深度整合，“易游沈阳”平台将会更智能、更便捷、更贴心，游客会得到更省时、更省心、更省钱的旅游便利。一是更省时。DeepSeek能提供7×24小时AI智能客服，通过DeepSeek的通用大模型，关联沈阳文旅专题数据库，能快速准确解答游客咨询，节省时间，提高效率。二是更省心。DeepSeek能根据游客的年龄、性别、籍贯等身份信息，结合游客要求，分析游客的喜好，科学制定旅游行程，合理规划旅游线路。三是更省钱。DeepSeek能自动检索周边的优惠信息，包括景区活动、酒店折扣、餐饮优惠券等，让游客的每一分钱都花得物有所值。“易游沈阳”平台也正在尝试通过DeepSeek人工智能引入大语言模型，为境外游客提供更多便利。

二、多语种标识赋能“国际沈”，景区服务再升级

为进一步提升景区的国际化水平，提供更加便捷、准确的导览服务，市文化旅游广电局积极争取旅游发展基金，开展重点景区外语引导标识服务提升工作。此次升级涵盖了沈阳方城、老北市、棋盘山风景区、“九·一八”历史博物馆等景区的外语标识，包括景区景物介绍牌、提示牌、指引牌等，采用了清晰、规范的外语表达，确保信息的准确传达，设计上也更加美观、醒目，方便游客快速识别。针对沈阳故宫等外籍游客来沈旅游的热门景区，进一步着力提升其国际化服务水平。通过增加多语种外语标识，确保景区标识信息能够覆盖主要国际游客的语言需求，进一步提升我市作为东北亚国际化中心城市的知名度和吸引力。下一步，我市将继续加强景区的国际化建设，不断提升服务质量和管理水平，为游客提供更加优质、高效的旅游服务，持续打响“国际沈”城市名片。

三、多语种人才助力“国际沈”，宣传队伍再壮大

为加快建设东北亚国际化中心城市，进一步提升“国际沈”的知名度，不断提高我市的国际化水平和国际影响力，沈阳市这几年大力开展“兴沈人才计划”，其中不乏具有海外经历的人才，以皇姑区为例，皇姑区的“引博计划”成效显著，招引的博士中有大量博士具有海外留学经历，可以充分利用他们的语言优势，开展沈阳市的外语探店活动，将相关视频发布到外网，吸引外国游客。此外，市委宣传部拟建立一支面向东北亚的外语推介官队伍,征集各单位掌握多语种的人员信息，计划定期拍摄推介沈阳的双语视频。开展加大对涉外旅游从业人员培训力度，定期组织旅游从业人员参加外语、礼仪、应急处理等培训，提高从业人员国家化接待服务水平。提高服务意识和专业水平。建立旅游服务质量监督机制，对旅游企业进行动态管理，确保游客权益。

四、加强营销推广，提升沈阳国际知名度

为持续扩大海外旅游市场，宣传沈阳文旅魅力，市文化旅游广电局已完成制作沈阳旅游地图中、英、日、韩四种语言版本，可外出推介携带，并计划在“两站一场”文旅服务驿站摆放并发放，让境外游客第一时间了解沈阳特色。同时，以“2025年沈阳—日韩旅游年”为主题，市文化旅游广电局计划全年开展“你好，沈阳”旅游推介会（东京站、首尔站）文旅交流活动，结合“你好！中国”亚洲旅行商中国行（沈阳站）等国家文旅部品牌活动，深化沈阳与日韩文旅企业、民众的互动，打造沈阳“文化＋旅游”的国际品牌形象。在推广入境政策与产品方面，通过推介会、宣传片等宣传载体，重点推广240小时过境免签政策、入境支付等便利服务以及沈阳周末游、都市圈以及东北10日游等精品线路，展现这座城市“有故事、有文化、有历史”的独特魅力。同时，联合日韩当地观光局、旅行商及文旅企业，构建境外宣传网络，通过合作推广、联合营销等方式，扩大沈阳文旅资源在日韩市场的覆盖面和影响力，吸引更多日韩游客来沈旅游消费。近期，我局副局长岳阳和产业处处长李小亮赴日、韩开展文旅推介会，与多家当地旅游机构和文旅企业进行洽谈合作并推介沈阳文旅资源，同时邀约相关企业参加于今年举行的“你好中国”亚洲旅行商大会（沈阳站）活动。

未来，我们还将持续创新文旅产品、打造国际品牌、完善配套服务、扩大营销推广，助力沈阳建设国际旅游目的地。感谢您对我市文旅工作的重视和关心。