市政协十六届四次会议《关于完善沈阳市旅游景区多国语言翻译器与智能导游系统，促进国际化旅游体验的提案》（第264号）的答复

赵丽莉委员：

您提出的《关于完善沈阳市旅游景区多国语言翻译器与智能导游系统，促进国际化旅游体验的提案》收悉，现答复如下：

一、推出多语种数字文旅平台

“易游沈阳”数字文旅平台正在试运行，支持中、英、日、韩、俄五种语言，游客可根据自身需求进行选择，了解最新文旅动态。设置旅游景区、酒店住宿、街巷美食、一城百馆、文创特产、非遗传承等十项核心功能，开设出行助手、旅游攻略、沈阳现代化都市圈等五个文旅专栏。集成了“食、住、行、游、购、娱、体”等十三要素文旅场景，推出了多项惠民旅游活动。面向外地游客，举办百万门票免费送活动，外地游客每月15日可登录“易游沈阳小程序”，抽取门票，免费畅游“一宫两陵”、植物园等六大核心景区；面向本地市民，举办让景于客赠票活动，邀请本地20万市民免费游景区。近期举办了“环卫工友游沈城活动”、“考试+文旅”主题活动、妇女节免费专享活动等。“易游沈阳”平台已累计服务游客52万人次，受到了广大游客的一致好评。

多家重点景区也推出了多语种语音导览、AR/VR技术沉浸式游览体验等服务，在沈阳故宫博物院公众号“语音导览”中，有中英双语精品线路讲解可供选择；“虚拟漫游”中可以选择“720°全景看故宫”“超清故宫”“数字文物”服务。辽宁省博物馆提供公益讲解服务、自助语音导览、AR智慧导览、AR讲解器、微信语音导览等多种讲解方式，可供广大观众选择。

二、加快培养多语种人才

为不断提高我市的国际化水平和国际影响力，沈阳市这几年大力开展“兴沈人才计划”，其中不乏具有海外经历的人才，以皇姑区为例，皇姑区的“引博计划”成效显著，招引的博士中有大量博士具有海外留学经历，可以充分利用他们的语言优势，开展沈阳市的外语探店活动，将相关视频发布到外网，吸引外国游客。此外，市委宣传部拟建立一支面向东北亚的外语推介官队伍,征集各单位掌握多语种的人员信息，计划定期拍摄推介沈阳的双语视频。开展加大对涉外旅游从业人员培训力度，定期组织旅游从业人员参加外语、礼仪、应急处理等培训，提高从业人员国家化接待服务水平。提高服务意识和专业水平。建立旅游服务质量监督机制，对旅游企业进行动态管理，确保游客权益。

三、优化景区多语言标识系统

2024年，为进一步提升景区的国际化水平，提供更加便捷、准确的导览服务，我市积极争取旅游发展基金，开展重点景区外语引导标识服务提升工作。以英语为重点语种，规范现有标识标牌外文译名，完善以双语标识为主标牌，共涉及5个重点景区，新建牌100块，其中沈阳故宫内37块,沈阳方城街区内29块，老北市内10块，沈阳“九·一八”历史博物馆内8块、棋盘山内16块，已全部安装到位并由各景区建设或运营单位验收完毕。全市内排查公园199座、绿地、广场66座，环卫公厕1025座，发现问题点位250余座，已完成纠错改正工作。

同时，针对沈阳故宫、张学良旧居等外籍游客来沈旅游的热门景区，进一步着力提升其国际化服务水平，增加多语种（中、英、日、韩、俄）外语标识，确保景区标识信息能够覆盖主要国际游客的语言需求，进一步提升我市作为东北亚国际化中心城市的知名度和吸引力。

四、加强海外旅游营销推广

为持续扩大海外旅游市场，宣传沈阳文旅魅力，市文化旅游广电局已完成制作沈阳旅游地图中、英、日、韩四种语言版本，可外出推介携带，并计划在“两站一场”文旅服务驿站摆放并发放，让境外游客第一时间了解沈阳特色。同时，以“2025年沈阳—日韩旅游年”为主题，市文化旅游广电局计划全年开展“你好，沈阳”旅游推介会（东京站、首尔站）文旅交流活动，结合“你好！中国”亚洲旅行商中国行（沈阳站）等国家文旅部品牌活动，深化沈阳与日韩文旅企业、民众的互动，打造沈阳“文化＋旅游”的国际品牌形象。

五、下一步打算

1、实施旅游景区焕新行动。加快促进全市旅游景区提质升级，持续优化旅游产品供给，进一步提升旅游景区国际化品质，推动我市旅游业高质量发展，将沈阳建设成为独具魅力的旅游强市和国际旅游目的地城市,在全省打造高品质文体旅融合发展示范地中争当“排头兵”。

2、优化景区标识系统。积极争取旅游发展基金，持续推进重点景区外语引导标识服务提升工作，年内完成重点景区多语种（中、英、日、韩、俄）外语标识外语标识更新，确保信息的准确传达，设计上也更加美观、醒目，方便游客快速识别。

3、完善多国语言翻译设备。鼓励5A级景区和重点4A级景区通过开展培训或招聘，提供多语种讲解服务、试点投放智能翻译设备。完善和国（境）外游客咨询、预约、支付、游览等设施设备。同步升级景区官网、APP的多语言功能，为境外游客提供便捷服务。

4、强化人员培训与服务。联合高校、行业协会等开展文旅从业人员专项培训，重点提升外语沟通、应急服务、文明引导等能力；推行“五好讲解员”评选，建立服务质量监督与激励体系。

5、建立长效反馈改进机制。收集国际游客对便利化服务和智能导游系统的意见建议，不断提升服务质量和管理水平，大力提升12345市民服务热线的办理效率和办理质量，持续开通12345-9旅游服务热线，实施涉旅投诉“先行赔付”制度，及时回应和解决游客投诉举报问题。

感谢您对沈阳市文化旅游工作的关心和支持！