市政协十六届一次会议《关于借景区讲解员之口讲好沈阳故事的提案》（第589号）的答复

宫建委员：

您提出的关于借景区讲解员之口讲好沈阳故事的提案收悉，现答复如下：

“十四五”期间，我市认真贯彻落实习近平总书记关于文化与旅游融合发展的一系列重要批示和指示精神，认真贯彻落实中央、省、市推进文化和旅游融合的文件部署和要求，大力推动文旅融合双向发展，讲好沈阳故事，打造沈阳城市名片。

一、聚焦文旅融合，做好做实关于讲好沈阳故事的顶层设计

截止到2022年8月，沈阳共有国家A级旅游景区91家，其中博物馆、展示馆、陈列馆22家。近年来，沈阳市聚焦文旅融合，文旅融合推动文化旅游业呈现快速发展新态势。根据《沈阳市“十四五”文化旅游业发展规划》总体部署，沈阳市将提升文旅品牌形象 打造沈阳城市名片，科学定位沈阳城市文旅品牌，讲好沈阳故事，塑造城市形象，提高沈阳旅游吸引力、文化竞争力和城市美誉度。

二、强化数字赋能，推动景区智慧服务和线上体验提质升级。

沈阳市多措并举推进景区智慧服务：一是实现3A级及以上景区WIFI重点区域全覆盖。东陵公园实现停车场、正红门广场、售票口等重点区域WiFi全覆盖；新乐遗址、盛京碑林等景区完成WIFI及5G信号基站建设，提供免费WIFI服务。二是部分景区实现数字展馆介绍。中共满洲省委旧址纪念馆可通过官网查看展馆简介、增设体验VR游览、预约参观智慧旅游服务项目；宝马铁西工厂景区率先实现了5G信号基站建设，工业博物馆组织开展工业博物馆馆藏珍贵文物数字化保护方案专家评审工作；三是龙头项目景区提高智慧旅游管理和服务水平。智慧中街项目除具备全天候自助贩卖终端、自助共享设备、智能灯光等智能服务外，还可进行统一的信息发布、导购促销。

三、加强专题培训和分类培训，提升培训的覆盖面和针对性。

2017年，为促进旅游行业积极落实“幸福沈阳 共同缔造”工作，以“打造国际化营商环境、讲好沈阳故事”为主题，沈阳市举办了导游（讲解）员服务质量和素质提升系列培训。2018年，积极参与创建国家卫生城市、健康城市和食品安全示范城市活动，沈阳市组织开展了“打造全域旅游，推进‘三城联创’”专题培训班，1200余人讲解员、导游员等参训学习。2020年,疫情常态化防控期间，号召导游员和讲解员主动适应新冠肺炎疫情防控常态化要求，带头落实各项防控措施，苦练基本功，不断提升游客体验感和满意度。2021年，积极组织我市讲解员参加全省博物馆纪念馆讲解员培训班、辽宁省红色旅游五好讲解员培养项目等，在文化和旅游部主办的全国红色旅游五好讲解员培养项目中，我市两名讲解员入选2021年度全国红色旅游五好讲解员培养项目；沈阳“九·一八”历史博物馆、沈阳抗美援朝烈士陵园、中共满洲省委旧址纪念馆、沈阳二战盟军战俘营旧址陈列馆四家全国红色旅游经典景区的8名讲解员入选全省50名红色旅游五好讲解员。

虽然在规划引领、数字赋能、分类培训等方面取得一定成绩，但在强化文化传播力、完善培训机制等方面仍有待进一步提升。为推动文化旅游融合发展，进一步提高导游员和讲解员的服务水平与能力，下一步，我们将着力做好以下几项工作：

一、加强知识储备

指导景区开展沈阳故事的现场讲解练兵活动，引导讲解员自觉提升文化知识储备、强化历史底蕴，逐步累积掌握景区历史事迹、名人风采以及当地风土人情，做到以历史沈阳、文化沈阳、山水沈阳为主线，讲清景区小故事、说好沈阳大故事，充分展示沈阳文化旅游良好服务形象。

二、提高综合素质

指导景区按照讲解员岗位职责要求，从思想品德、文化素质、表达能力、形象气质、接待礼仪、对解说词的理解等方面下功夫，注重强化景区讲解员岗位练兵，优化讲解员语种结构。

三、深化产教融合

充分借助区域专业院校雄厚的师资力量，鼓励校企合作、深化产教融合，开展景区实地讲解、服务礼仪、历史文化知识的培训，提升导游员和讲解员的优质服务素养。

四、做好分类培训

指导景区结合景区实际情况加强讲解员队伍制度建设，明确讲解员的行为、言语规范、服务宗旨、主要职责、职业道德及行业规范等。推广“五好讲解员”标准，培育选树优秀红色景区讲解员后备力量，引导讲解员外塑形象、内强素质、开拓创新、坚持不懈，成为红色基因的坚定传承者、红色故事的精彩讲述者、红色精神的生动诠释者、红色文化的忠实传播者、红色风尚的有力引领者。

感谢您对沈阳文化旅游工作的重视和关心！

沈阳市文化旅游和广播电视局

2022年9月2日