市十七届人大五次会议《关于优化沈阳文旅环境的建议》（第0211号）的答复

宋建东代表：

您提出的《关于优化沈阳文旅环境的建议》(第0211号）收悉，现答复如下：

一、构建宣传矩阵，塑造品牌形象

常态化开展采风探访，开展达人实地采风、城市深度探访系列活动，统筹规划多条差异化打卡体验线路，联动文旅经营企业、主流媒体机构与优质网络达人，组织文旅达人大V、网红博主、摄影爱好者走进城市人文地标、生态景区、特色商圈与都市圈联动点位，实地挖掘本土文旅亮点。经常性开展都市圈文旅视频创作大赛、沈阳城市最美照片和最美打卡点全民征集活动、文旅主题内容共创等系列线上线下联动活动，在短视频平台、社交平台开展多渠道、分时段的矩阵化宣发，带动全民参与创作，点燃人人都是“城市文旅推荐官”的宣传氛围，持续放大沈阳文旅线上传播影响力。沈阳方城打造沉浸式夜游新场景“方华入梦 马到宫城”沈阳方城迎春灯会，首创“线上+线下”双轨亮灯模式，超千万人次线上环节参与互动，中国新闻网等主流媒体给予报道；沈阳故宫推出“沈阳故宫walk”系列短视频，连续举办“到沈阳故宫过大年”系列文化活动，官方微信关注人数几何倍数跃升；沈阳地铁积极配合开展文旅宣传工作，在盛京通线上平台推出地铁一日票、三日票，严格落实上级部门要求投放播放展示内容，在重点线路推出特色文旅主题报站广播，为广大游客提供“视觉+听觉”的旅游氛围，显著提升了我市文旅品牌知名度与市场影响力。

二、丰富服务供给，提升旅游体验

常态化指导旅游场所做好安全生产和开放管理工作，逢节假日和重要时段制发A级旅游景区、旅游度假区、休闲街区进一步做好安全生产和开放管理的工作提示，督导各相关单位筑牢安全防线、抓细开放管理，多措并举浓厚节日氛围、丰富产品供给、优化“宠客”服务。紧盯预约管理、客流管控等影响旅游体验关键环节，指导各重点景区认真落实“防拥堵八条”，科学核定最大承载量，合理规划活动场地与时段，提前研判峰值联动远端分流，扎实做好预约管理、监测预警、错峰提示、分时预约、现场管控等工作，积极做好客流应对，防止瞬时超限聚集。组织开展了“清凉舒心”景区服务质量提升季活动，指导全市A级旅游景区以“游客便利”为核心完善游览环境与便民设施，以“游客需求”为导向优化服务品质，以“游客安全”为前提健全保障机制，构建了“游前”“游中”“游后”全链条服务体系。针对沈阳方城内的导游服务乱象，指导市文化市场综合执法队联合沈河区、公安、城管等部门，进一步加强沈阳方城旅游秩序整治力度，采取增派力量、加频巡查、重点布控等有效措施，重点打击无证揽客、诱导消费等行为活动，为市民游客美好生活的旅游需求提供坚强保障。

三、加强品质提升，营造良好环境

设立沈阳文旅服务驿站，集“交通枢纽”和“文旅驿站”的双重功能于一体，在“两站一场”为来沈游客提供一站式文旅服务，免费发放手绘地图、伴手礼及本地特产，主动提供线路规划，广泛听取游客诉求，让来沈游客和归家游子第一时间感受到沈阳的热情和温度。驿站围绕“四季游”主题活动已经形成分时节、分场景的服务矩阵，2025年春季推出为期52天的“超长版”服务，“东北超”赛事期间全程提供赛事观赛指引、城市景区推介、交通出行导览、游玩路线咨询等一站式便民文旅服务，擦亮沈阳“听劝”“宠客”品牌。启动沈阳城市旅游集散中心，通过整合全域旅游资源，打造集交通接驳、线路定制、文化体验于一体的综合服务平台，精心设计开通了多条特色旅游线路，2025年累计开通37条线路、运送游客超5万人次，推动公共服务体系提质升级。开展了外文翻译、景区介绍等整改提升工作，全面排查整改译法不准确、语法不规范及文字表述失实、场景讲解失准等问题，提升旅游窗口服务形象。统筹组织节假日重点景区志愿服务，全年发动志愿者1.78万人次，服务群众24.5万余人次，我市旅游市场引力与服务温度得到双向提升。

下一步，我们将持续树牢“听劝”“宠客”服务品牌，不断推动景区强基焕新行动，指导旅游景区开展服务上新、产品创新、设施优新活动，联合有关部门结合实际适时研究公交日票卡发行工作，持续优化旅游环境和旅游品质，推动文旅产业高质量发展。