市十七届人大四次会议《关于沈阳市旅游资源开发与整合吸引国内外游客的建议》（第0019号）的答复

郑桂斌代表：

您提出的《关于沈阳市旅游资源开发与整合吸引国内外游客的建议》收悉，现答复如下：

一、加强旅游从业人员培训，提高服务意识与专业素养，建立旅游服务质量监督与投诉处理机制，确保游客在沈阳享受到优质、高效的旅游服务

每年定期开展旅游从业人员培训，不断提高从业人员的服务意识和专业素养。树牢“听劝”服务品牌，文旅服务驿站再创新，免费旅游直通车再扩面，做实引客、待客、宠客三篇大文章，在涉旅场所开展暖心服务、便民服务、微笑服务、柔性执法服务四大行动。在此基础上，持续开通12345-9旅游服务热线，及时回应和解决游客投诉举报问题。

二、整合全市旅游资源，设计推出具有沈阳特色的旅游品牌形象与宣传口号，并通过电视、网络新媒体、国际旅游展会等多渠道进行宣传推广

沈阳作为国家历史文化名城，锚定打造东北亚国际化中心城市，一直以来都以开放包容的姿态，迎接八方来客。沈阳位于中国东北地区南部，是辽宁省省会，东北亚国际化中心城市、国家历史文化名城，国际性综合交通枢纽城市，枢纽地位突出、文化底蕴深厚、科教资源丰富、产业基础雄厚，是一座多元文化融合的千年古都、新兴活力旺盛的工业基地、山水资源优越的魅力城市、四季更迭有序的宜居家园。“沈水之阳、我心向往”正在成为热度攀升的国际文旅品牌。每年积极通过主流媒体、新媒体、新闻发布、活动开展、四季游活动、赴客源地促销对外宣传推广、参加国内外旅游博览会契机等多渠道开展宣传推广，大力提升对外知名度和影响力。

三、加强与周边城市的旅游合作，打造区域旅游联盟，共同开发跨区域旅游线路，提升沈阳旅游在国内外的知名度与美誉度

加强了与周边城市的旅游合作，在沈阳故宫大政殿广场，沈阳、鞍山、抚顺、本溪、阜新、辽阳、铁岭、沈抚示范区7市1区，联合成立了沈阳现代化都市圈旅游产业联盟，共同开发了都市圈10大主题旅游线路。每年结合季节特点，联合举行了四季营销推广、推出互联互通的旅游好去处、赴客源地开展联合促销活动。同时，还结合各城市节会特点，互动交流，支持推广，开展沈阳都市圈媒体达人采风行、千万市民互动游等活动，不断提升城市的美誉度和影响力。

感谢您对我市文旅工作的重视和关心。