市十七届人大三次会议《关于进一步加强我市文旅产业宣传提升我市文旅产业服务意识的建议》（第0612号）的答复

张蕾代表：

您提出的“关于进一步加强我市文旅产业宣传提升我市文旅产业服务意识的建议”（第0612号）收悉。现答复如下：

一、关于加大力度对我市文旅产业宣传

近年来，我市先后开设了微信公众号（沈阳文旅）、微博（沈阳文旅资讯）、抖音（沈阳文旅）、快手（沈阳文旅）、小红书（沈阳文旅）和视频号（沈阳文旅）等主流媒体账号。在传递沈阳精神、抒发沈阳情怀、讲好沈阳故事、引导旅游消费、促进旅游产业发展、服务旅游大众，为广大游客提供最新的旅游资讯、最真实有效的参考和最优质的文旅产品提供了有力的支撑，利用新媒体高效赋能我市文旅产业高质量发展。

沈阳文旅官方微信公众号分别有惠民服务，阅读沈阳和文旅消费三大板块，每个版块包含五个小主题内容。每周一至周五日更新4-5条，全年共发出1240条，全年总阅读量约为620000次。文旅局每年的重点活动，如四季游等活动，沈阳文旅微信全力互动，原创文章200余条。目前，沈阳文旅微信粉丝量47125，一年内增粉30000余组。

沈阳文旅官方微博平均日更3-5条，全年共计发出1367条，全年总阅读量约为546800。配合全国新浪微博文旅总部话题十余场，得到新浪微博总部推流百万。

抖音、快手双平台借助哈尔滨旅游热度，对沈阳冰雪旅游进行集中力度的宣传与推介，同时努力打造“听劝”局长，依托局长热度与南方小金豆来沈相结合，推出一系列相关视频，流量、点赞、评论屡创新高，总获赞近70万，粉丝增长近6万，平均播放量达20-30万，最高播放量达325万。播放量超过同类作者93.23%，投稿量超过同类作者91.16%。作品登上沈阳本地热榜多次，原创话题上榜5次次。

推出了研学系列视频：“小沃柑研学”“小豌豆接机”“广州小羊”，推动沈阳研学旅游，更深更广展现沈阳“文体旅”丰富的冬季旅游文化；春节视频：“年味大篷车”“俄罗斯食品文化节”“文旅接且送且驿站”“北市场拜年”“为现场随机游客当导游”“沈阳文旅迎春会”“中国工业博物馆元宵节开馆”“沈阳故宫免费票采访”等，前后铺垫春节假期旅游热度，展现沈阳对游客的回馈，让沈阳文旅更具年味、烟火气和完整性。沈阳作为央视春晚分会场之一频繁登上热搜，双平台围绕春晚分会场、来沈过大年、局长接站、沈阳暖心服务等方面继续发力，推出多期年味满满、感人暖心的视频内容；城市推介视频：围绕沈阳文旅远赴广州、深圳、厦门、桂林推介，同时联动辽宁文旅、深圳晚报、桂林文旅以及网络达人进行集中宣传；春天花正开主题：围绕“2024爱沈阳·春天花正开”搭建主题平台，展现沈阳万物复苏，美景更胜。通过拍摄“沈阳花开攻略”“沈阳北塔”“沈阳花鸟动物复苏”“回馈沈阳市民与工作人员”等不断更新的主题，频繁登上沈阳热榜。冬去春来，让广大游客见到春意盎然的沈阳，从而调动春季游客向往沈阳的动力。

小红书自账号注册以来，共计发布优质内容近60篇，其中视频类产品20篇，原创文图类推介作品数十篇。原创文图类产品围绕春节、灯会等关键节点，结合小红书群体的轻阅读、重“种草”的阅读习惯，精心编排了包含沈阳文旅热事、热点的文旅推荐推文。目前账号拥有粉丝1万人次，获赞与收藏2.2万次，在同类相关账号中具有一定的分量。沈阳文旅视频号自3月开通以来共计发布22个视频，粉丝10841个。

沈阳晚报的指尖客户端结合不同时令，推出了与之适配的文旅指南、特色呈现、路线推荐、舌尖体验等多维度的系列策划报道，同时还形成了以城市文旅热事为线索的视频、影像等全系列产品。从2023年“春天花正开”开始一直到“冬日雪暖阳”，指尖客户端形成了完整地适配各个群体、圈层有关来沈休闲的全年文旅体验参考。发布内容的累计阅读量超过百万，同时相关内容还得到网易、新浪、央广等国内主流媒体地广泛转发，全年全网转发量和阅读人数突破百万。配合文旅局各项工作，全年撰写新闻通稿数十篇；形成内容策划近10篇。

下一步，沈阳文旅抖音号、沈阳文旅快手号将主要围绕春天花正开主题、文体旅融合进行网络推介，围绕赏花，推出赏花地图、赏花攻略、赏花时间等相关内容；围绕观鸟，推出观鸟胜地、观鸟指南等内容；围绕郭富城演唱会、蔡依林等演唱会，辽篮比赛，博物馆展出等，推出抢票活动、演出攻略；围绕一系列博物馆、展览开展观展攻略、文物介绍等视频创作；与市民和达人互动让双平台更具有沈阳特色，打造专属于沈阳的文旅ip标签；围绕五一假期，推出沈阳去哪玩，沈阳好贺推荐等内容。小红书会紧跟沈阳市委宣传部的整体宣传计划，例如“春天花正开”“四塔四寺”等内容，形成有建制、有计划地呼应推广。紧紧结合年轻人的口味，在有计划推荐沈阳城市文旅打卡点位的基础上，尽可能地为青年群体挖掘一些时新的、趣味性强的或者小众的点位推荐笔记，增加与用户的黏度。比如，在花开之际即将推出的“沈阳玉兰大赏”等内容。内容将以视频、静态笔记结合推出。还特别为沈阳文旅小红书官号打造了有一定审美带动价值、有调性的“沈阳新物候”系列，结合沈阳当下的物候变化，每周推出一期与本地时令相符的常识类内容。将自然的智慧与城市的文旅完美结合，通过另一个角度，实现审美带动。打造一些类似“文旅驿站”城市之礼的互动性强的活动，在新平台上为沈阳文旅增加爆点。

利用新媒体广泛的受众覆盖、多样化的传播方式、互动性强、低成本高效益的特点。提高沈阳文化旅游的知名度和影响力，吸引更多游客的关注和参与，促进沈阳文化旅游产业的繁荣发展。

二、关于进一步提升我市文旅产业服务意识

我市加强对文旅产业服务人员的专业培训，提高其服务技能和职业素养。定期组织服务人员学习新的服务理念和游客心理，培养其创新意识和应变能力。建立服务人员考核机制，对表现优秀的服务人员给予奖励，激励其持续改进服务质量。

对现有导览解说内容进行更新和完善，确保信息的准确性和时效性。增加互动式解说项目，提高游客的参与度和体验感。培养一支专业的导览解说团队，提高解说服务的专业性和吸引力。

对旅游景区和景点的设施进行全面检查和升级，确保设施的完好性和舒适性。增设游客休息区、卫生间等配套设施，提高游客的满意度。完善无障碍设施建设，为残障人士提供便捷的旅游环境。

加强对沈阳文旅市场的监管力度，打击不正当竞争和违法违规行为。建立完善的投诉处理机制，对游客反映的问题及时进行处理和反馈。加强与公安、交通等部门的沟通协调，确保旅游市场的安全有序。提高旅游景区和景点的安全管理水平，确保游客的人身安全。加强应急预案的制定和演练，提高应对突发事件的能力。定期对旅游景区和景点进行安全检查和维护，确保设施的安全可靠。

我们将进一步提升我市文旅产业的服务意识，为游客提供更加优质、便捷的旅游服务。同时，这也将有力推动我市文旅产业的健康发展，为城市经济社会的繁荣做出积极贡献。

三、关于寒假旅游线路的制定

这个假期我市推出了沈阳百家文博场馆“冬日精品场馆游”线路

1.历史文化名城精品场馆游〔沈阳故宫博物院、张学良旧居陈列馆、沈阳金融博物馆、沈阳博物馆、汗王宫旧址陈列馆、周恩来少年读书旧址纪念馆、新乐遗址博物馆、郑家洼子青铜短剑墓遗址陈列馆、盛京城遗址博物馆、辽代文化与法库历史陈列馆（白鹤楼）〕；

2.工业奠基地历史精品场馆游（中国工业博物馆、红梅味觉博物馆、辽宁卷烟工业史馆、沈飞航空博览园、沈阳老龙口酒博物馆、沈阳造币厂文化漫道、沈阳铁路陈列馆、沈阳理工大学兵器博物馆）；

3.抗战起始地历史精品场馆游（中共满洲省委旧址纪念馆、沈阳“九·一八”历史博物馆、北大营旧址、沈阳审判日本战犯法庭旧址陈列馆、沈阳二战盟军战俘营旧址陈列馆）；

4.抗美援朝出征地历史精品场馆游（抗美援朝烈士纪念馆、抗美援朝烈士陵园）；

5.解放战争转折地历史精品场馆游〔沈阳特别市军事管制委员会旧址（陈云旧居）、沈阳警察博物馆、秀水河子战役纪念馆、新民市革命烈士陵园纪念馆、中共沈阳市委旧址纪念馆、于洪区革命历史博物馆、革命烈士谢荣策纪念馆、沈南第一个党支部陈列馆、新民第一特支陈列馆〕；

6.雷锋精神发祥地历史精品场馆游（英雄故事体验馆、沈阳劳动模范纪念馆、罗阳纪念馆、辽中区肖寨门镇信用社吴连武事迹陈列馆）；

7.非遗民俗文化精品场馆游（胡魁章笔墨博物馆、和平区非物质文化遗产展示馆、和平区锡伯族文化陈列馆、旧笺墨华馆、沈阳市世纪中金文化陈列馆、沈河区满族民俗陈列馆、衔珠阁珍宝陈列馆、锡伯族博物馆、辽传非遗数字博物馆、于洪区非物质文化遗产陈列馆、于洪区文化档案陈列馆、福陵满族民俗陈列馆、康平县博物馆、康平县二牛所口镇非物质文化遗产展示馆、辽中区刘二堡镇民俗文化陈列馆）；

8.科学教育展示精品场馆游（辽宁古生物博物馆、辽宁中医药博物馆、沈阳广电传媒文化博物馆、辽宁农业博物馆、沈阳古旧钟表博物馆、沈阳大学自然博物馆、相声艺术陈列馆、Ex未来科技展示馆、生命奥秘陈列馆、于洪区人民防空教育馆、沈阳启工消防中队队史陈列馆、沈阳可口可乐饮品文化博物馆、铁西区生活垃圾分类展示馆、沈阳工业大学校史馆、沈阳化工大学校史馆、沈阳大学校史馆、玖伍红色驿站、沈阳卧龙湖湿地科普馆）；

9.城建历史与乡镇历史精品场馆游（沈阳城市规划展示馆、沈阳市档案史料展览馆、沈阳主题邮局陈列馆、东三省总督府旧址博物馆、赵尔巽公馆旧址建筑展示、常荫槐公馆旧址建筑展示、王明宇公馆旧址建筑展示、沈北新区档案馆档案史料陈列展、沈阳建筑大学建筑博物馆、浑南王士兰村史陈列馆、于洪区边台村村史馆、辽中区潘家堡镇于家台村史馆、新民市张家屯后大河泡村满族文化历史展馆）；

10.工艺美术品陈列精品场馆游（沈阳年轮艺术品博物馆、沈阳市天一庄艺术博物馆、九皋艺术品展览馆、中国成语印展示馆、萃华历史文化陈列馆、富发成铜雕艺术展览馆、狮舞东方石雕馆、唐英生平及成就陈列馆）。

下一步市文旅局锚定建设文化强市、国际文化旅游目的地，聚焦深化文体商旅融合发展，积极响应市委、市政府号召，打造“2024 爱沈阳”文体旅品牌，彰显沈阳城市魅力。计划举办“沈水之阳 我心向往”之“春天花正开”系列文体旅活动，营造“春天花正开”沈阳浪漫、唯美的城市氛围，彰显兼具人情味、烟火气、时尚风、国际范的城市魅力。

结合踏青、赏花等“春天花正开”主题元素，以沈阳丰厚的历史文化、红色文化、工业文化、民族文化为依托，以“文旅+N”的聚合力、拉动力，推出“春之色、春之源、春之声、春之韵、春之恋”五大篇章，三百余项活动，开启“春的旅途”，呈现“周周有活动、月月有亮点、四季都出彩”的文旅场景，向广大市民游客发出“春天的邀请”，吸引沈阳市民出门赏春、踏春、闹春，让外地游客充分了解沈阳，来到沈阳，爱上沈阳。

四、关于利用网络优势加强游客在网上的互动

我们已经制定《“一机游沈阳”数字文旅平台建设项目实施方案》，打造旅游景区、酒店住宿、街巷美食、一城百馆、非遗传承、文创特产等十项核心功能，建设出行助手、旅游攻略、数字体验、沈阳现代化都市圈等五个文旅专栏，为游客提供“食、住、行、游、购、娱”等方面全方位优质文旅数字化服务，营造多元旅游体验。

利用社交媒体平台：在微博、抖音、小红书等社交媒体平台上创建官方账号，发布有趣的内容，吸引游客关注并参与互动；在线问答和竞赛：通过举办与旅游景点相关的问题和竞赛，激发游客的兴趣，提高他们对景点的了解；用户生成内容：鼓励游客分享他们在旅行中的照片、故事和体验，通过评选最佳照片、故事等方式，让游客积极参与。利用大数据分析，了解游客的行为习惯，为他们提供更加个性化的服务。基于用户的兴趣和偏好，为他们推荐适合的旅游路线、景点和活动。通过以上措施提升游客的参与度和满意度，进一步推动我市文旅产业蓬勃发展。

再次感谢您对我市文旅工作的关注和支持！

沈阳市文化旅游和广播电视局

2024年4月15日