市十七届人大三次会议《关于沈阳市持续优化接待游客能力的建议》（第0196号）的答复

季凤麟代表：

您提出的“关于沈阳市持续优化接待游客能力的建议”（第0196号）收悉，现答复如下：

一、持续优化和管理各景区，完善配套基础设施，因地制宜，建设餐饮服务、特色销售、停车场等服务功能为一体的旅游驿站，及景区咨询中心

2023年以来，为全面落实“旅游业三年倍增行动计划”，扎实推进国家A级旅游景区品质提升工作，我市开展了百家景区提质升级工作，实施景区动态管理，优存量、扩增量，推进国家级旅游景区创建和改造提升，优化文化旅游产品供给，提高旅游景区丰富度和游客舒适度、满意度，促进了文化旅游业高质量发展。先后制定下发了《关于开展2023年度国家A级旅游景区创建复核有关工作的通知》《全市A级旅游景区开展精细化管理工作方案》《A级旅游景区服务质量问题排查整改工作方案》等文件，全面指导A级景区开展服务设施提升工作，通过完善旅游厕所、停车场、标识体系、游客服务中心等旅游公共基础服务设施建设，优化景区旅游接待环境，提升全市旅游景区的品质和档次，指导推荐一批现有A级景区晋升高A级景区，重点指导现有2A级景区开展品质提升工作，同时，提高全市文旅资源品牌影响力，组织一批历史遗迹、文博场馆、红色旅游、主题公园等单位开展3A级景区达标创建工作，促进优质文化资源转为优质的旅游资源，持续推出精品新品，全面提升了我市文化旅游品牌影响力。截至目前，我市现有国家A级景区96家，景区的旅游厕所、停车场、游客服务中心等旅游公共基础服务设施均达到国家级景区规定标准。

二、全市景区管理人员统一服装，利用大数据分析重点景区密集景点，必要时提供免费的交通摆渡车，要针对性加强服务管理，打造“保姆式”的服务理念，持续提高餐饮质量，学习淄博烧烤精神

近年来，沈阳市深入推进文化强市建设，铆足干劲抓文旅，推动全市文旅市场强势复苏，拉动文旅消费再上新台阶。在文旅服务上，我市始终秉承“游客至上 服务第一”的理念，以无微不至的细心服务、竭尽所能的精心服务、尽心尽力的耐心服务，让游客有宾至如归的体验。特别是2023年以来，我市精心打造“沈水之阳 我心向往”品牌，不断丰富文旅产品，完善提升服务保障，推动文旅市场实现消费旺、场景多、口碑好、人气增、信心足的目标。

沈阳文旅之所以能够出圈，最主要的法宝是“听劝”，“听劝”是一种态度，也是积极改进城市管理和服务的体现。全市文旅、交通、公安、市场监管等各个部门的广泛参与，诸多市场主体、社会组织、热心市民、出租车司机等的倾情付出，以及景区景点主动推出的“宠粉福利”，这些共同展示了沈阳城市开放、包容、真诚、充满人情味的暖心形象。全年持续推出暖心创意服务，邀请新入学的大学新生畅游沈阳；在机场、火车站设立游客服务驿站，为到沈旅客送上沈阳文旅伴手礼；开通直达景区的免费直通车等。认真聆听网友建议和游客反馈，不断完善服务设施，在小河沿早市增加行李寄存处，增建“共享食堂”，让游客有地方吃、吃得暖和；在辽宁省博物馆、沈阳博物馆增添长椅长凳，为游客休憩提供便利；新增一批创意场景，把“沈阳站站”站名更改回来，同时在沈阳站、沈阳北站等地增添可爱的雪人，让彩电塔亮起来，给盛京大剧院换上七彩灯光，让游客在沈阳有了更多心仪的“打卡地”；在大年三十开展“龙腾新春情暖沈阳”守岁宴，邀请来沈游客、外国友人、在沈外地大学生一起品美食、展才艺、包饺子、过大年。倡导市民让景于客，合理错峰安排出游，把更多熟悉的景色，留给节假日远道而来的游客，让他们更好体验沈阳这座城市暖暖的人情味儿、浓浓的烟火气、潮潮的时尚风、美美的国际范儿。

重点景区“不打烊”，文博场馆开启“周一不闭馆”服务，春节期间到2月底，沈阳故宫博物院、张学良旧居陈列馆、沈阳“九·一八”历史博物馆等场馆景区开启过大年模式，春节“不打烊”，迎来大量游客。与此同时，各区县（市）843家餐饮门店不打烊，8个区49家停车场（区域）对外地车辆免费开放，热情迎接本地市民和外地游客。春节期间，沈阳植物园、时代文仓城市公园、龙之梦休闲中心等52家国家级景区面向游客正常开放。为鼓励本地市民在旅游假日期间让景于客、让利于客，在假期结束后，沈阳故宫、张学良旧居等景区持续推出免费票让本地市民畅玩体验。

为方便市民、游客出行游玩，继开通“五一”“十一”旅游免费直通车后，我市有效利用“元旦”“春节”假日契机，持续开通了“冬日雪暖阳”冬季旅游免费直通车，从2024年1月1日持续到2月17日，共设置三条线路，分别直通东北亚滑雪场、稻梦小镇和棋盘山冰雪大世界，元旦首日发车，市文旅局刘克斌局长来到发车点，为第一批搭乘直通车的游客送上新年祝福，并发放了文旅地图、电影票、新年挂件等礼物。通过开通冰雪旅游免费直通车，极大地满足了市民、游客出行游玩需求，外地游客搭乘免费直通车占比达85%。冰雪旅游免费直通车以深厚的城市底蕴和美好的出行体验，展现了“人情味”“烟火气”“时尚风”“国际范”的沈阳风采。

再次感谢您对沈阳市文化旅游工作的关心和支持！

沈阳市文化旅游和广播电视局

2024年4月10日