“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动新闻发布会（文化旅游部分）

访谈嘉宾：市文化旅游和广播电视局副局长杨芳

访谈内容：“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动新闻发布会（文化旅游部分）

访谈时间：2024年12月13日

12月13日，市文化旅游和广播电视局副局长杨芳在“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动新闻发布会做新闻发布。

当前，沈阳正在组织开展2024—2025“冬日雪暖阳·撒欢儿在沈阳·身心齐欢畅”冰雪季系列活动，为进一步提升全市文旅窗口行业服务质量，更好满足市民游客冬日畅游沈阳的需要，市文旅局积极开展“我是雷锋”——沈阳市窗口行业文明诚信服务宠客（qiě）行动，推进做实做好暖心服务，奏响文旅人“迎、留、送”的宠客（qiě）三部曲，擦亮沈阳游客满意城市品牌。

一、构建真诚迎客（qiě）服务环境

发出诚信暖心倡议。按照全市统一部署，市文旅局已向全市景区、星级宾馆分别发布了《文明诚信宠客（qiě）倡议书》，同时发布国家A级旅游景区、星级宾馆《文明诚信服务规范》《文明诚信负面清单》，倡导文旅人“想游客之所想、喜游客之所喜、急游客之所急”，秉持诚信之心，提升服务意识，全力构建安心、放心服务环境，用心守护游客。

升级文旅服务驿站。假日期间，在桃仙机场、沈阳站、沈阳北站设立沈阳文旅接客（qiě）服务驿站，第一时间向游客提供沈阳文旅地图等特色伴手礼。我们将提供御寒衣物免费租赁服务，增加“假日驿起游沈阳”视频播报，并结合沈阳四季特色打造文旅驿站拍照打卡场景，以新颖的内容和形式，伴您开启沈水之阳暖心之旅。

上线景区冰雪直通巴士。在元旦、春节期间，围绕冰雪温泉、欢乐休闲、乡村文化等主题，开通旅游直通车，发往东北亚国际滑雪场、棋盘山冰雪大世界、稻梦冰雪小镇等热门景区和打卡地。各大旅行社还将持续推出“冬游沈阳”精品线路，为您的沈阳之行提供更多选择。

二、提升真情留客（qiě）服务体验

丰富暖心服务场景。A级旅游景区将开展2024—2025冰雪季暖心服务和场景提升工作，提供延时服务，增加暖心装备，举办丰富多彩的冰雪文体旅活动，提倡开启“周一不闭馆”“春节不打烊”服务模式。星级宾馆将坚持文明诚信服务，做到合理定价、明码标价，不断优化服务流程和服务质量，积极推出“新春年夜饭 团圆在沈阳”等特色活动，邀请游客朋友们一起品美食、包饺子、过新年。

提升“笑脸相迎”服务。大力提升文旅行业从业人员的“微笑服务”水平，让“最美笑脸”成为最好风景。大力推广文明用语，让实在的东北腔、地道的沈阳话，成为释放暖暖“人情味”的最好表达。邀请“劳模志愿者”“老工人志愿者”“小小志愿者”成为城市讲解员，多角度为游客讲述沈阳文旅故事。

三、完善真心送客（qiě）周到服务

备足沈阳礼物。辽宁省博物馆、沈阳故宫、张学良旧居陈列馆等博物馆的精美文创产品，“沈阳味道名品”伴手礼等“沈阳礼物”，广受游客欢迎的沈阳“文旅之王”创意产品，都承载着沈阳的文化与记忆，供游客选择，把在沈阳的旅行记忆带回家。

用心落实“听劝”。坚持“主动听、立即改、用心办”，在文旅服务驿站设立听劝信箱，收集游客建议，采纳意见后邮寄赠送沈阳文旅精美礼物一份；节假日期间持续开通12345-9迎客（qiě）专线，针对游客各类诉求问题，实施“接诉即办”、倡导先行赔付，及时保障市民游客的合法权益。

全市文化旅游工作者将以完善、暖心、周到的服务，接续唱好迎客（qiě）、留客（qiě）、送客（qiě）三部曲，让来沈游客乘兴而来、满意而归。