12345-9迎客（qiě）专线： 服务再加码 暖心“不打烊”

“一下飞机，就感受到沈阳这座城市的热情好客！”12月30日10时许，苏州来沈游客李亚洁刚从沈阳桃仙国际机场国内到达的出口走出来，不仅收到了特色伴手礼，更有12345-9迎客（qiě）专线工作人员送上了“帮忙卡片”，惊喜之余让她对沈阳的三天之旅充满了无限期待。“这张‘吃住行游购娱迎客（qiě）专线帮您忙’的卡片不仅制作精美，而且非常便民、贴心，让第一次来沈阳的我不担心遇到麻烦事了。”

不仅如此，在桃仙国际机场的大屏幕上还滚动播放着“迎客（qiě）专线”的短视频宣传片，吸引过往旅客驻足观看。“您有所呼，我必有应，有事就打12345-9迎客（qiě）专线，跟我别客气！”温州游客陆先生表示，这个有着沈阳特色的宣传片，让人感受到诚意满满的“宠爱”，暖到心里。

2025年“双节”即将到来，12345-9迎客（qiě）专线“宠客”服务再加码。为进一步提高服务标准，12345-9迎客（qiě）专线不断完善吃、住、行、游、购、娱等来沈游玩信息，提高在线解答、服务游客的及时性和权威性，全力将“迎客（qiě）”专线打造成让游客安心、舒心、放心的“迎客（qiě）”品牌。针对游客各类诉求问题，“迎客（qiě）”专线在人员储备上，选拔了经验丰富的资深话务员充实到专线的接听工作中；在业务储备上，提前下发倡议书，请相关地区和部门就游客关注的“交通线路”“急诊就医”“补办证件”等热点内容提供权威答复信息，对在线知识库进行及时更新完善；在组织保障上，继“五一”“十一”之后，“双节”期间将启用三支百人队伍，协同联动、优质高效解决游客诉求。对于游客反映突出的诉求，将在制度层面完善诉求问题解决机制，进一步优化工作流程，实现从解决一个问题向解决一类问题转变。此外，“迎客（qiě）”专线还设计开发了“中英”双语线上受理页面，并且印制服务二维码，张贴在车站、景区景点、饭店宾馆、文旅驿站等重要点位，为国内外游客提供触手可及、智慧便捷的诉求反映渠道。

市营商局营商（市民）热线管理处处长张展告诉记者，“迎客（qiě）专线”这一创新工作机制，开辟了促进文体旅融合发展的新路径、新模式，有力促进了沈阳营商环境改善、城市形象提升。目前“迎客（qiě）专线”开通整整一年，线上解决游客诉求2976件，线下服务游客37311人次，相关工作经验在全省复制推广，相关案例先后被新华数字政府研究中心评为全国政务服务便民热线创新发展典型案例（制度创新类）和新华数字政府观察·政务服务品牌典型案例（2024）。

（沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱）